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【企业讲堂】我校中南航空学院开展主题为“如何成为一名客舱乘务员”的讲座

[腾讯官方微博]发布时间:2018-01-08

 
  本站消息(通讯员 赵千黎)为提升学习动力,更好地了解今后的职业内容,12月20日14时,中南航空学院在学校内开展“如何成为一名客舱乘务员”的讲座。主讲人为南航湖北分公司乘务长胡艺。据了解,作为一名南航的安训教员,两舱乘务员教员,乘务长带飞教员,胡艺具有很强的能力并且具备很多经验。
  胡艺表示,一个优秀的空中服务员,首先应该是一个与人为善、充满爱心的人,以爱心为基础的服务才是真诚的服务;其次是耐心,耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要因素。
  他指出,要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作,就需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的需求,及时解决出现的问题和矛盾,努力营造一种积极的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是可以包容旅客的人,包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快,还能化解乘务员工作和生活中负面情绪,使之保持向上的心态,在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更好的服务。
  乘务员的服务工作面对的旅客来自天南海北,他们有着不同的背景和经历,当他们走进客舱里,会有各种不同的心理感受,照顾好每位乘客的感受,提供优质服务,能使服务工作达到令人满意的效果。
  胡艺讲述了很多发生在自己身边的故事,解释了“怎么才能在面试中脱颖而出”“如何与不同的人沟通”“如何处理好突发事件”等等一些重要的问题。
  通过胡艺的演讲,同学们热情高涨,纷纷表示,了解了今后的工作内容,对未来的路也有了自己的规划,希望在以后还能听到胡艺教员的分享。 

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